سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع لشركة خزين
مقدمة
شركة خزين هي شركة شحن تقدم منتجات عالية الجودة من مخزنها مباشرة إلى عملائها في الكويت، تشمل البقالة، اللحوم، الدواجن، التوابل، المشروبات، الألبان، البيض، الأغذية المجمدة، الفواكه، الخضروات، المخبوزات، لوازم المطبخ، التسالي، المكسرات، المنظفات، العصائر، المعلبات، منتجات العناية الشخصية، مستلزمات الأطفال، الشيبس، والمقبلات. نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء، وتقدم هذه السياسة إطارًا واضحًا وعادلًا لاسترجاع المنتجات وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الكويت.
شروط الاسترجاع
-
فترة الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع المنتجات غير القابلة للتلف (مثل المنظفات، لوازم المطبخ، منتجات العناية الشخصية، ومستلزمات الأطفال) خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يجب استرجاع المنتجات القابلة للتلف (مثل اللحوم، الدواجن، الألبان، البيض، الفواكه، الخضروات، والمخبوزات) خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، بشرط تخزينها وفقًا لتعليمات التخزين المرفقة مع الشحنة.
-
حالة المنتج:
- يجب أن تكون المنتجات غير القابلة للتلف في حالتها الأصلية، داخل عبوتها الأصلية، وغير مستخدمة، مع إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- المنتجات القابلة للتلف يجب أن تكون في حالتها الأصلية دون أي تلف ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام.
- تحتفظ شركة خزين بالحق في فحص المنتج عند استلامه في المخزن للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
-
تكاليف الاسترجاع:
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع إلى مخزن خزين داخل الكويت، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، وفي هذه الحالة تتحمل شركة خزين تكاليف الشحن بالكامل.
- في حالة الشحن الدولي (إن وجد)، يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن إلى المخزن، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة، حيث سيتم تعويض العميل بالكامل.
الحالات التي لا يحق فيها للعميل استرجاع المنتج
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم تحضير المنتج أو تعبئته بناءً على طلب خاص من العميل أو وفقًا لمواصفات محددة (مثل تقطيع اللحوم، تعبئة التوابل، أو تخصيص كميات معينة)، ما لم يكن به عيب أو مخالف للمواصفات المحددة.
- إذا كانت المنتجات قابلة للتلف (مثل اللحوم، الدواجن، الألبان، الفواكه، أو الخضروات) وتم تخزينها بشكل غير صحيح من قبل العميل، مما أدى إلى تلفها.
- إذا تم فتح أو استخدام المنتجات غير القابلة للتلف (مثل منتجات العناية الشخصية، المنظفات، أو مستلزمات الأطفال) بحيث لا يمكن إعادة بيعها.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- إذا كان المنتج عبارة عن أغذية تم فتحها أو استهلاك جزء منها (مثل التسالي، المنظفات، الشيبس، أو المقبلات)، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
إجراءات الاسترجاع
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتسجيل طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب مع المنتج المراد استرجاعه.
- يتم إعادة المنتج إلى مخزن خزين عبر شركة الشحن المعتمدة من قبل الشركة.
- بعد فحص المنتج في المخزن والموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
الاستثناءات
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة (مثل تسليم منتج غير مطابق أو تالف أثناء الشحن)، تتحمل شركة خزين كامل تكاليف إعادة الشحن وتسترد المبلغ بالكامل للعميل.
- تحتفظ شركة خزين بالحق في رفض الاسترجاع إذا لم يتم الالتزام بشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
